MODULE N°2 GERER LES CONFLITS CLIENTS (AVEC SES DRIVERS)
Durée 2h30 (complément du format intra/inter)
Objectif :
Gérer les conflits clients à partir de ses déclencheurs internes (CF/analyse transactionnelle)
1
Identifier ce qui déclenche une réaction inadaptée face à un client difficile (lien avec les drivers).
2
S’entraîner à adopter une posture choisie à partir d’une permission adaptée.
3
Développer une boîte à outils personnelle de gestion des situations tendues.
Informations complémentaires
- Formations individuelles ou en mini groupes (1 à 4 participants)
- Une base à 320€ pour 1 module jusqu’à 2 personnes sur 2H30.
- Offre modulable: formules à la carte, package de 10H ou 20H avec possibilité de former jusqu’à 4 participants.
- Devis sur demande.
- Mise en place de RDVS de suivis en option.
• Toute réservation est traitée dans les 72H.
• Un recueil des besoins sera réalisé au préalable (rdv découverte sur calendly ou appel téléphonique).
• Toute formation sera réalisée sous réserve de signature de la convention et de règlement.
• Le délai minimum entre la demande initiale et la réalisation de la prestation sera de 8 jours sous réserve d’avoir respecté les critères ci-dessus.
- Toute personne exerçant une activité professionnelle, tout secteur.
- Module complémentaire du M1 pour plus de cohérence.
Précisés en haut de page.
- Animation sur zoom via le lien envoyé.
- Connexion sur ordinateur muni d’une caméra et d’une bonne connexion internet. Eviter les smartphone car les ateliers réalisés ne s’y prêtent pas toujours.
- Ce qui me fait réagir (de façon inadaptée) face à un client.
- Les conflits clients et leur lien avec les DRIVERS (Taibi Khaler, analyse transactionnelle).
- Mes réactions automatiques en situation de conflit vs mes postures choisies.
- Approche introspective, comportementale, centrée terrain.
- Jeux de rôle comparatifs (réflexe vs choix).
- Modélisation comportementale simple (avant/après).
- Mesure des acquis oralement en début de session.
- Questionnaire de fin de session.
Réservez votre créneau dès à présent en cliquant sur ce lien :
