MODULE N°3 GERER DES PERSONNALITES CLIENTS DIFFICILES
Durée 2h30 (complément du format intra/inter)
Objectif :
Identifier les profils clients à personnalités difficiles et adapter sa posture à leurs besoins de façon constructive
1
Identifier les profils comportementaux de clients difficiles et leurs besoins cachés
2
Utiliser des outils concrets et personnalisés pour réguler la relation sans escalade
3
Déployer des postures adaptées selon les types de personnalités pour renforcer son aisance relationnelle
Informations complémentaires
- Formations individuelles ou en mini groupes (1 à 4 participants)
- Une base à 350€ pour 1 personne sur 2H30 + 1H de suivi, soit 3H30.
- Durée adaptable selon besoins.
- Tarifs dégressifs selon le nombre de participants et le type de formule.
- Offre modulable: à la carte, package de 14H ou de 24H jusqu’à 4 participants.
- Devis sur demande.
- Toute réservation est traitée dans les 72H.
- Un recueil des besoins sera réalisé au préalable (rdv découverte sur calendly ou appel téléphonique).
- Toute formation sera réalisée sous réserve de signature de la convention et de règlement.
- Le délai minimum entre la demande initiale et la réalisation de la prestation sera de 8 jours sous réserve d’avoir respecté les critères ci-dessus.
- Toute personne exerçant une activité professionnelle, tout secteur.
Précisés en haut de page.
- Animation sur zoom via le lien envoyé par mail.
- Connexion sur ordinateur muni d’une caméra et d’une bonne connexion internet. Eviter les smartphone car les ateliers réalisés ne s’y prêtent pas toujours.
- Décoder les profils clients difficiles : comportements VS besoins.
- Atelier “Ce qui me piège dans la relation client”.
- Réagir sans subir : 3 outils concrets pour ajuster sa posture.
- Créer sa boîte à outils personnalisée.
- Apports flash.
- Mises en situation.
- Ateliers introspectifs et d’échange.
- Fiche à compléter en live.
- Mesure des acquis oralement en début de session.
- Questionnaire de fin de session.
Réservez votre créneau dès à présent en cliquant sur ce lien :
